Можно ли перевозить детей до 5 лет бесплатно?

Пассажир имеет право бесплатно провезти одного ребёнка до 5 лет без предоставления отдельного места. Если ребёнку до 5 лет требуется отдельное место, необходимо приобрести детский билет. Если с пассажиром путешествуют несколько детей до 5 лет, кроме одного бесплатного ребёнка, на каждого другого необходимо приобрести детский билет.

Где можно посмотреть билеты, приобретённые онлайн?

Текущий приобретённый билет хранится в разделе «Мои билеты», а электронный билет также отправляется на электронную почту в формате PDF.

Как можно получить электронный билет?

Сначала необходимо зарегистрироваться на сайте Biletim.az или в мобильном приложении, затем выбрать направление и дату поездки, после ввода FIN-кода и серии удостоверения личности можно получить билет.

Какими способами пассажир может оплатить электронный билет?

Оплата возможна банковской картой или через Google Pay / Apple Pay.

За сколько времени заранее можно приобрести онлайн-билет?

Пассажир может приобрести билет за 30 дней до поездки.

Сколько максимум билетов можно приобрести за один раз?

За один раз можно приобрести максимум 5 билетов.

Как предоставляются билеты, приобретённые через Biletim.az?

После оплаты система предоставляет пользователю билет с QR-кодом в разделе «Мои билеты». Примечание: Электронный билет отправляется на электронную почту в формате PDF, распечатывать его необязательно.

Когда пассажир должен предъявить электронный билет?

Пассажир находиться на автовокзале (автостанции) не позднее чем за 30 минут до отправления рейса и во время проверки занять своё место в автобусе.

Для какого возраста предназначен детский билет?

Для каждого ребёнка от 5 до 10 лет, путешествующего с пассажиром, необходимо приобрести детский билет. Детский билет предоставляется со скидкой 50%.

Какие данные пользователь должен ввести при регистрации?

При регистрации необходимо указать имя, фамилию, контактный телефон, адрес электронной почты, пароль и пол.

Какой лимит веса бесплатной ручной клади?

За перевозку одного места ручной клади весом не более 20 кг (для детей 5–10 лет — 10 кг), детской коляски, инвалидной коляски пассажиров с инвалидностью и других средств, необходимых для их передвижения или реабилитации, плата не взимается.

Какой максимальный размер бесплатной ручной клади?

Перевозка одного места ручной клади с суммарными размерами до 120 см (60 см × 40 см × 20 см) и весом не более 20 кг осуществляется бесплатно.

В течение какого времени возвращается сумма при возврате билета?

Согласно правилам банков и международных платёжных систем, средства возвращаются на банковский счёт, использованный при оплате, в течение 3–4 рабочих дней. В случае задержек можно обратиться в банк для получения дополнительной информации.

Как пассажир может вернуть билет, приобретённый онлайн?

Если билет был приобретён через сайт или мобильное приложение Biletim.az, необходимо зайти в раздел «Мои билеты» и нажать кнопку «Возврат» в нижней части билета. Примечание: При возврате онлайн-билета пассажиру не нужно обращаться в кассу вокзала.

В каких случаях пассажир может получить полный возврат стоимости билета и комиссии за предварительную продажу до отправления автобуса?

В случае, если автобус по регулярному маршруту отправляется с задержкой более чем на 1 час от времени, указанного в расписании, либо пассажиру предоставлено место более низкой категории, чем указано в билете, а также если указанное в билете место пассажиру не предоставлено, уплаченная сумма возвращается полностью.

Что происходит, если пассажир не может быть доставлен в пункт назначения по причинам, не зависящим от перевозчика?

Стоимость проезда от пункта, где поездка была прекращена, до пункта назначения возвращается пассажиру в течение 3–4 рабочих дней с момента отмены рейса. В таких случаях по требованию пассажира перевозчик должен доставить его до ближайшего автовокзала (автостанции), железнодорожного вокзала или аэропорта. Если автобус возвращается в начальный пункт маршрута, пассажиру в течение 3–4 рабочих дней возвращается стоимость проезда и провоза багажа (ручной клади).

Возвращается ли стоимость проезда, если пассажир по своей вине отстал от автобуса во время поездки?

Если пассажир по собственной вине отстал от автобуса, стоимость проезда не возвращается.

Обязательно ли получать специальное разрешение для поездки на освобождённые от оккупации территории?

При покупке билета через портал Biletim.az специальные разрешения на посещение освобождённых территорий предоставляются гражданину автоматически через систему.

Сколько дней действует специальное разрешение на посещение освобождённых территорий?

Специальные разрешения, выданные для посещения освобождённых территорий, действуют в течение 5 дней. До истечения этого срока граждане должны покинуть освобождённые территории.

Что происходит с оплаченной суммой, если предоставление разрешения на посещение освобождённых территорий не удалось?

После получения уведомления о неудачной авторизации и автоматической отмене билета, уплаченные средства будут возвращены на банковский счет пассажира в ближайшее время.

Как связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете отправить обращение через раздел «Жалобы и отзывы» или позвонить в Call-центр по номеру 141.

Что делать, если лимит билетов на промежуточный пункт исчерпан?

Учитывая ограниченное количество билетов на промежуточные пункты, рекомендуется заранее приобретать билеты через портал Biletim.az

Где можно получить RRN-код?

Вы можете получить его через портал, зайдя в раздел «История» и открыв список «Возвращённые» билеты.

К кому следует обратиться в случае утери или повреждения ручной клади в салоне автобуса или в багажном отделении во время поездки?

В случае утраты, недостачи или повреждения вещей, переданных для перевозки или хранения, пассажиру возмещается причинённый ущерб в установленном размере перевозчиком или автовокзалом (автостанцией) в сроки, предусмотренные законодательством, с момента предъявления соответствующего требования.

Если при покупке билета платёжная операция оказалась неуспешной, в какой срок возвращается списанная сумма?

Если приобретение билета считается неуспешным, средства с счёта не списываются, а если списание произошло — они возвращаются на счёт в ближайшее время. В случае если средства не возвращаются, рекомендуется оставить обращение в разделе отзывов, указав данные билета, и ожидать ответа.

Что делать, если возникла задержка при возврате средств?

Вы можете получить дополнительную информацию, предоставив RRN-код банку, через который была произведена оплата.

Каковы условия возврата билетов на междугородних (межрайонных) рейсах?

➤ Если пассажир опоздал на автобус, выполняющий регулярный междугородний (межрайонный) рейс, либо отказался от поездки менее чем за 15 минут до отправления автобуса, он может в течение 2 часов обновить билет на другой рейс по данному маршруту с доплатой 25% от стоимости билета либо получить возврат средств с удержанием 25% стоимости билета. В случае болезни или несчастного случая билет можно обновить в течение 3 дней. ➤ Если билет возвращается в кассу автовокзала (автостанции) не менее чем за 2 часа до отправления междугороднего (межрайонного) регулярного автобуса, пассажиру возвращается стоимость проезда за вычетом комиссии за предварительную продажу. Если билет возвращается позже этого срока, но не менее чем за 15 минут до отправления автобуса, пассажиру возвращается уплаченная сумма за вычетом 15% стоимости билета и комиссии за предварительную продажу.